Servis faturası teslim alındığında çoğu araç sahibi rakamları körü körüne kabul eder. Halbuki her satır sorgulanabilir. Bu rehber, faturanın her kalemini anlamanıza yardımcı olacak.
Tipik Servis Faturasının Kalemleri
Bir servis faturası genellikle şu bölümlerden oluşur:
- İşçilik (Labour): Mekanik tarafından harcanan saat × saatlik ücret
- Parçalar (Parts): Kullanılan yedek parçaların birim fiyatları
- Sarf malzemeleri: Yağ, conta, cıvata vb. küçük malzemeler
- KDV: Toplam üzerinden %20
- Ek hizmetler: Araç yıkama, park ücreti, muayene vb.
İşçilik Ücretini Sorgulama
Her işlem için standart işçilik süreleri ("flat rate") mevcuttur. Servisler kendi saatlik ücretlerini belirler ancak süreyi keyfi olarak artıramazlar.
| İşlem | Tipik Süre |
|---|---|
| Motor yağı değişimi | 0.3–0.5 saat |
| Fren balatası değişimi (1 aks) | 0.5–1 saat |
| Triger kayışı değişimi | 2–5 saat (motor tipine göre) |
| Amortisör değişimi (1 adet) | 1–2 saat |
| Debriyaj değişimi | 3–6 saat |
Faturada "3 saat işçilik" yazıyorsa ve verilen iş 1 saatlik bir işlemse, bunu sorgulamanız meşrudur.
Parça Fiyatlarını Kontrol Etme
Servisler parçalara genellikle %20–50 marj koyar. Şüphelendiğinizde:
- Faturada parça numarasını (OEM part number) isteyin
- Aynı parçayı internette aratın (onlineotomotiv, otopart, vb.)
- Orijinal fiyatın 2 katından fazlaysa müzakere edin
Not: Servisin parçaya marj koyması normaldir — bu onların gelirinin bir parçası. Ancak muadil yerine orijinal fiyatlandırıldıysa bunu kontrol edin.
Dikkat Edilecek Gizli Kalemler
- "Çevre katkı payı" / "bertaraf ücreti": Makul (50–200 TL). Aşırı yüksekse sorgulayın.
- "Kontrol ücreti": Yapılan iş kapsamında beklenen kontroller için ayrıca ücret alınmamalı.
- "Sarf malzemeleri" kalemleri: İşçilik içinde olması gereken küçük vida ve contalar için ayrı ücret.
- Yapılmayan iş: Faturada yazıp yapılmadığını kontrol etmek zor ama mümkün — örneğin yeni filtre takılmışsa eski filtreyi görmek isteyin.
Yazılı Onay Alın
İyi bir servis, teklif aşamasında yazılı (veya SMS/e-posta) onay alır. Onaysız ek iş yapılması Tüketici Kanunu kapsamında itiraz hakkı doğurur. "Baktık işte ekstra çıktı" demesi yasal olmayan bir uygulama. Servise araç bırakırken "onay almadan ek iş yapılmasın" talimatını açıkça verin.
Faturaya İtiraz Hakkı
Haksız bir ücret olduğunu düşünüyorsanız:
- Servis yöneticisiyle görüşün, kalem kalem açıklama isteyin
- Anlaşmazlık devam ediyorsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun (3.300 TL altı)
- Üzerinde ise Tüketici Mahkemesi